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医院财务人员培训教育质量持续改进措施探讨


作者:张香
【摘要】持续改进培训教育质量是提升医院财务人员综合性素质的主要途径。文章围绕医院对财务人员培训教育不够重视、财务人员自身对培训教育认知不高,培训内容不丰富、培训方式传统单一,以及无法掌握培训的质量三个方面,阐述了医院财务人员培训教育工作存在的问题并对其原因进行了分析,进而提出医院财务人员培训教育工作质量持续改进的对策措施。
【关键词】医院;财务培训;质量改进;服务医疗
随着医疗机制的改革,医院财务工作在医院管理中的地位逐步提高,在三甲医院的创建中,医院的财务及财务管理工作是医院管理的重要组成部分。对财务人员有了更高层次的要求。医院要提高的不仅是医疗技术,还要提高医院的管理水平,医院财务人员素质与能力直接影响医院财务管理水平及运营发展,而提升财务人员素质与能力的重要途径就是培训教育,对财务人员培训教育工作不是一个简单的工作,需要不断加强,在持续改进中发现问题,寻求财务人员培训教育质量的持续提升,切实达到提升医院财务人员的整体素质水平。对财务人员的培训教育成为医院财务管理工作必不可少的内容。()
一、医院财务人员培训教育工作存在的问题及原因分析
(一)医院财务人员培训教育工作存在的问题
1、医院对财务人员培训教育不够重视,财务人员自身对培训教育认知不高
首先,在医院中,相对于医疗护理人员而言,财务人员承担的工作不直接参与病人诊治活动,而被医院社会忽视,无论是社会对这方面的关注,还是学界对这个问题的探讨,都没有对医疗护理队伍建设的重视程度高。很多医院实行粗放的财务管理,认为财务部门就是收钱、发钱,很少涉及管理职能,对财务人员的要求不高,缺乏对财务人员的培训动力,忽视对财务人员能力的培养,制约了医院财务管理水平的提升。()
其次,医院财务人员具备较好的专业能力,特别是长期从事专业实践后,许多财务人员养成了趋于保守的心理状态,抱着已过时的专业知识,不愿学习更新知识,多方面分析问题、解决问题的能力得不到提高,对于财政部门开展的每年继续教育不认真学习,甚至出现花钱请人在网上培训、代考试通过每年的财务人员继续教育培训年检学习的现象。而对于医院开展的培训教育活动,更是抱着应付的态度,培训代签名、考试作弊行为时有发生,管理人员面临着很为难的处境:不正当的行为应当惩罚,同事之间又不能处处树敌。使得培训教育活动流于形式。()
2、培训内容不丰富,培训方式传统单一
医院财务人员的培训分为外部培训和内部培训。外部培训主要是每年上级财政主管部门举行的会计人员继续教育年审学习,采用网络授课、测试的方式,内容针对性和实用性不强,一般都针对新制度、新工作安排的,不能满足财务人员平时的培训需求。医院的内部培训主要有:(1)岗前培训,采用:以老代新的方式,帮助新财务人员尽快适应某个具体岗位的工作,但对财务人员潜能的激发、知识水平的提升起不到作用。(2)定期开展的科室培训,以会议形式召集全体财务人员一起你讲我听的授课方式,传统的灌输式教育虽能暂时增加一点理论知识,但不是真正的贯穿于实际操作当中,同时也不能很好地调动财务人员的学习兴趣。()
3、无法掌握培训的质量
首先,凡是持有会计从业资格证书的医院财务人员每年参加上级财政主管部门举办的网络继续教育学习,培训事实上达到的效果及质量如何,无法把握。财政主管部门每年只要求完成网上规定的学时、培训内容自己选择,并通过网上测试成绩合格后,自行打印成绩单粘贴于会计从业资格证书后即可,则算完成当年的继续教育培训年审学习,财政部门也没有出台对培训教育学习质量进行考察的举措。()
其次,在实际工作中,每年医院财务科室以及院部也组织开展了相关的财务人员培训教育活动,并对培训内容进行了测试,增加了管理部门的工作量,给财务人员在繁忙的工作中也带来了一定的负担。根据院考核目标制定的财务人员工作质量评价表中也只是对是否参加继续教育培训、以及是否有读书笔记进行考核。所以,要想掌握培训达到的效果,就要想办法从其他方面获得信息。()
(二)医院财务人员培训教育工作问题的原因分析
1、医院工作量日益增加,财务工作繁杂
单调繁杂的日常财务工作使得财务人员没有时间和精力参与学习培训,影响到了财务人员的学习积极性和主动性。财务科室财务人员每天从事繁琐的会计核算工作,加班加点是经常的事情。收费处、住院处财务人员每天要进行窗口收费、住院病人的记账、结算工作,对于综合性三甲医院门诊人次以及住院人次都在不断的增加,财务人员的工作量也日益加重,而医院人事制度严格控制,财务人员人少事多,辛苦了一天,哪还有精力再认真接受培训。但迫于每年上级财政主管部门年审以及内部科室培训的制度要求,不得不强迫想尽一切办法完成学习,培训学习完全处于被动的状态。()
2、人事职称聘用制度严格
上级卫生主管部门给予医院各级职称聘用名额有限,而且医院对于职称聘用名额侧向于医护人员,最后才考虑行政后勤部门,每年财务人员的职称聘用名额几乎没有,这个因素大大打击了财务人员进行专业技术学习的积极性。()
3、医院培训经费来源单一
目前综合性医院的继续教育培训费用由医院自身负担,而预算安排的培训教育经费主要投入于医院的科教方面,对于财务人员的培训教育几乎没有,但迫于综合性医院创等条款规定,财务人员每年必须进行相关制度、专业技术知识等方面的培训要求,那么财务科只有进行形式化的简单培训教育,应付医院创等资料要求。()
二、医院财务人员培训教育工作质量持续改进的对策措施
1、转变培训观念,重视医院财务人员培训教育工作
挖能人,把能人当作实现利润的工具,这种以能人为导向的用人观,近年已有被新陈代谢的趋势,医院的核心竞争力是人才,但是这不是少数能人,而是全体员工。医院是否持续发展,不在于资本投入和行业竞争这些外部因素,而在于内部经营管理。强调内部人才培养,保持中下层队伍稳定,以此追求人心的凝聚。()
医院管理者要转变财务人员大出纳的陈旧观念,在做好医疗护理人员培训教育的同时,适度关注一下财务人员的培训教育,从医院人事制度和在职培训教育制度上保证财务人员成长空间。提高财务人员培训教育工作质量,可以使全体财务人员掌握新的制度、法律法规;拓宽专业知识面,开发潜能,提高工作效率和质量,提升综合运用、分析、判断能力,从而为医院的发展提供优良的财务管理人才储备和智力支持。()
2、建立医院财务人员职业道德建设的管理机制
医院在完善财务管理体制的同时,要结合实际财务工作情况,建立健全医院财务人员培训教育使用机制,从而调动医院财务人员的工作及学习积极性,加强医院财务人员职业道德建设,开展医院财务人员素质教育,提高医院财务部门的整体工作质量与效率。还应该及时选拔优秀财务人员到高校等专门培训机构进行进修脱产培训,财务部门内部对财务人员实施计划,认真统筹安排,进行定期、不定期的培训,规范医院财务人员行为,增强服务职能。医院有序的发展离不开良好财务人员职业道德建设制度,有了这个根本保证,那么医院财务人员的培训教育一定能收到良好的结果。()
3、注重财务人员培训的层次性,根据岗位设置,多形式培训,丰富培训内容
首先,医院财务人员的现状及岗位设置较多,在职培训搞一言堂必然会影响培训的质量,要分人员层次培训。包括:
(1)按人员年龄及能力分层。对接受能力强、专业素质较高的年轻财务人员要求要高一些,作为重点培训人员。
(2)按财务岗位分层。医院财务岗位有收费岗,住院结算,也有专业技术强、业务水平高的财务核算、分析,内部审计,物价等岗位,可以有针对性培训。()
其次,采用多形式培训,丰富培训内容。包括:
(1)引入医院内、外部培训师理念,建立学习型组织。可以请与医院财务科业务相联系的专家、主任授课。比如:请财务科长等讲授医院财务制度、相关规定;请医院计算机中心工程师讲授财务相关软件操作;请临床医疗部门讲授科室业务流程、医嘱知识等;请有能力的财务人员就一个问题进行备案自己授课 ,充分调动大家积极性和参与性。也可以请银行专业人员讲授金融方面的知识;请大专院校老师讲授财务知识等。()
(2)推行集体讨论培训,针对工作中的问题,一起研究讨论解决问题。采用媒体课件、案例教育等形式,将工作存在的问题以案例形式演示,组织财务人员集体讨论;采用座谈会的形式,将工作中等一方面难题为主题进行座谈,运用头脑风暴法让大家充分发表意见,达到有效沟通、增进理解,加深问题的认识,拓宽思路。()
(3)适当组织医院之间财务人员的学习交流。创造条件选派财务人员到兄弟及上级综合性医院参观学习,交流学习先进的医院财务知识、管理理念、以及制度执行中遇到的问题,取长补短,互相启发,不断更新提高医院财务人员的技术管理水平。()
(4)积极主动沟通上级财政主管部门和卫生主管部门,反馈每年医院财务人员接受继续教育信息情况,配合财政部门、卫生主管部门认真搞好医院财务人员的继续教育学习,以多形式,例如:会计案例教学、研讨会,会计操作实际交流会,专题讲座等,改善会计培训方式,拓宽会计培训渠道,提升医院财务人员外部培训的效果。()
4、建立财务人员培训教育质量评估机制
(1)建立医院财务人员培训教育质量评估管理制度。医院财务人员的培训教育是一项长期、需要不断持续改进的工作,必须要有相关的制度管理和培训考核评估机制作保证。考核评估时,结合实际财务培训内容、工作实际情况、以及在职成人教育的特征,适当出一些与工作拓展有关的主观题,充分调动财务人员的积极性,对全体财务人员建立在职继续教育培训的个人学习档案,对于每次培训作考勤记录,把参加培训教育作为年底评优评先以及晋升职称的必备条件。()
(2)开展财务培训知识综述撰写活动。要求每位参加培训教育的财务人员每年根据培训内容选择任一专题进行综述,并经过专家审核的综述成绩作为考核财务人员完成当年继续教育培训任务的标准。
(3)建立奖励机制,加强财务目标考核。建立健全财务考评管理制度,鼓励医院财务人员在管理方面献计献策,集思广益,充分调动医院财务人员的工作学习积极性,对突出业绩的人员给予表彰、评选先进,以资鼓励。()
【参考文献】
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