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浅谈如何做好后勤服务保障工作


作者:鞠占江
做好服务保障工作是后勤服务人员的天职,是保障企业持续和谐发展的基石,更是稳定队伍,保持企业良性发展的根本。后勤服务工作其实质就是为分公司锡林基地提供弹药的后方战线,没有强大过硬的后方,日常各项生产经营活动就会失去基础和动力,一切都将无从谈起。为此,如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。结合工作实际,从两个方面谈谈如何做好后勤保障服务工作。()
一、后勤工作的特点
1、广泛性。后勤工作涵盖面较广,具体地说,锡林矿区后勤工作主要有以下几项内容:供暖、供水、供电、环卫绿化、职工食堂、幼儿教育、小区管理、排污、液化气站、水电费收缴、离退休活动室、公寓楼、车棚、再就业人员等维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂,涉及范围广,与分公司员工及会战单位的各项工作、生活都息息相关。
2、服务性。服好务,不等于服务好。从后勤工作的内容来看都是些繁杂、琐碎、简单、重复性的工作。比如,协调好矿区居民及参战队伍的需求等服务,都需要我们热情、主动、耐心,还需要有能力、有技能,有更多被用户误解的心理承受能力。只有这样才能做好服务工作,才能得到用户支持和理解。
3、和谐性。后勤管理工作事无巨细,头绪繁多,既有人与人之间的关系,又有人与物之间的关系,而人与物的关系处理不当,又会影响到人与人之间的关系。矿区服务工作所需水、电、暖等物资保障以及全体员工的生活样样都要细心考虑周全,精心安排,稍有疏漏,就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右,纵横交错,涉及面广,随着油田公司内部的持续重组,锡林矿区面对渤钻、运输、测试、井下作业等诸多单位。过去是一个单位,服务要求、工作性质一致。但现在分开后,如何处理好本单位内部之间和油田公司外部之间的关系,后勤服务单位需要政策支持和相关管理制度。因此,矿区和谐稳定需要内外环境扶持和完善的管理制度去实现。()
4、琐碎性。后勤管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起,然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中餐饮管理、矿政车辆管理、水、电、暖维修、日常绿化清洁、幼儿教育等工作,如果没有这些不起眼的准备工作,就无法保证大事的顺利进行;修修管道、接接电源等再小不过的事,但都代表着整个服务单位的文明风貌,若有不慎,将会直接影响上下、内外关系;还有锡林矿区位于锡林浩特市,是分公司对外宣传的一个文明窗口。随着锡市经济的快速增长,市民生活质量和市政市容极大改善,来当地旅游和交流的人员与日剧增,若服务单位日常小事处理不当,也将会影响到分公司对外整体形象。
5、时效性。后勤管理工作是动态的活动,任何工作都是在时间中进行的,任何工作的开始和结束都有合理的时效性,任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。如那个单位及部门的灯管、水管坏了等等,后勤人员都要做到果断、及时、合理、科学去处理。为提高工作效率,锡林矿管以4440服务热线为平台,用户热线一通居民就可以享受该站提供的全方位服务。
二、做好后勤服务保障工作的几点想法
根据前面所谈的后勤服务工作的特点,全面提高矿区整体综合服务能力,结合锡林矿区现状,科学合理编制方案,以搞好服务保障为基础,以科学管理为手段,以创建优美环境、推进优质服务、倡导优雅言行、争创优秀员工为工作目标,需从以下几个方面加强后勤管理工作。()
1、加强制度建设,提高后勤管理能力。随着锡林基地逐年改造与建设,锡林矿区内外环境将会得到极大改善。为把锡林基地建设好、管理好、维护好,需建立健全具有根本性、稳定性和长期性的各项规章制度,在现有基础上,进一步完善和健全矿区管理职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度,明确职责,合理分工。制度的功能在于规范和约束行为,为此,加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作,使后勤保障工作有章可循、有法可依,也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。
2、加强奉献意识,提高服务能力。后勤保障工作需要强化奉献意识。这是由后勤工作性质决定的。后勤服务工作不是分公司原油生产中心,但必须要服务和服从原油生产这个中心;后勤工作不是大局,但又牵动大局;后勤不是小事,但又必须从小事做起。和原油生产工作比较起来,后勤工作更需要强化奉献意识,努力提高服务力。每到节假日是后勤单位最繁忙的时候,每位员工必须舍小家、顾大家,远离与亲人团聚机会,把对亲人的爱无私地奉献给岗位,让更多员工的吃、住、行等生活工作问题得到保障。他们没有什么豪言壮语,有的是几十年如一日默默地奉献意识。有人说,后勤服务单位一天没什么可干的,但要保证水电暖污四条线、食堂早中晚三顿饭、幼儿教育等工作有序运行,需后勤服务人员夏季顶着烈日和室内高温的蒸烤,冬季顶着刺骨凛冽寒风,高标准、高质量完成服务工作,保障矿区有序运行。()
3、加强角色意识,提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工,扮演着各种各样的角色,不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分工,作为后勤服务人员我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识,准确定位,明确职责,始终牢记自己的责任和使命。目前,矿管站有16种工种,工作和岗位之间、没有重复,比如炊事员不能与幼儿教育、保洁工不能与司炉工互换,因为每个人及岗位都是按照专业化的要求做好自己的工作,提高工作水平和服务质量。
4、加强进取意识,提高创新能力。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长,涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化,从原来的后勤服务一般性事务工作发展到服务要求高等事务工作。适应这个发展趋势,做好新形势下的后勤服务工作,就需要不断的总结、创新和提升。因此,每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态,在继承的基础上突破前人,超越自己,推动后勤事业持续的发展创新。
5、加强学习意识,提高思维能力。当前组织开展的创建学习型两级班子,构建和谐队伍的学习,具有划时代的意义。后勤服务人员技术素质的高低,决定服务质量的高低。年初上演的《奠基者》就是向我们新一代石油人发出的动员令和号角,继续用矛盾论、实践论去统一全体会战人员的思想,在学习中寻找主要矛盾和次要矛盾,在学习中达到管理和指挥石油大军,形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展。我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务,不需要学习,不需要理性思维的错误观念()