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解析有线电视维修服务的几点方法


作者:刘胜
【摘要】江北维修站在新闻中心各级领导的关怀下,在各相关部门的大力支持下,结合公司科学发展,和谐发展两大战略目标,围绕新闻中心的新目标基础上,扎实巩固六好站队各项建设工作,工作中实际灵活运用中心的分类分级管理实行月度百分制考核办法,狠抓基层管理和建设工作,坚持五到位规范服务,以共建和谐为工作理念,发扬团队精神,确立了年底跃进标杆队为奋斗目标,在全站人员的共同努力拼搏下,实现了安全环保无事故、零投诉。
【关键词】建设;维修;故障
一、江北站继续以树形象、求满意、创佳绩为指导思想
以为民服务为核心内容逐步夯实基层建设,坚持加强行风建设,重点实施亲情化优质服务和规范化管理,争创标杆站队这一奋斗目标得到了大家的积极响应,团队的凝聚力在共同的奋斗中自然得到增强,大家对爱岗敬业优质服务的认识也更为深刻,从每天早晨的文明礼貌接听用户的报修电话,到耐心细致的上门现场维修,每个服务环节的工作都尽职尽责,待用户像亲人,亲情式服务是我站的服务标准。责任心在团队精神的鼓舞下自觉得到增强。今年的春季检修,站里妥善安排新区的数字电视安装和日常维修,大家一鼓作气,连续奋战,春检使辖区用户的数字电视收视效果大为改善。我们的工作性质是没有节假日的概念,有故障随时就是工作,但大家从不叫苦,党员尤为突出,全站上下一团和气。自觉形成的当日事当日毕的工作作风,是我站团队精神的精髓,大家各负其责,从不推诿拖拉;不怕苦不怕累,敢于攻坚啃硬是我站的优良传统,维修中无论遇到多大的困难,起早还是贪黑,全站上下都合力奋战,信念只有一个;急用户之所急,待用户是亲人。现在我站的团队凝聚力和向心力已渗透到每一天每一个工作细节之中,全站上下都干劲十足。
二、以点滴小事做起,建立良好的工作习惯
年初开始大家就从点滴开始,全员齐动手,美化办公环境,天天清扫保持办公环境清洁,物品摆放整齐;共同加强了对基础资料的管理,从填写到保管都较往年精心,相应的数据也逐步开始健全加细,大家开动脑筋,出谋划策,积极参与,以百分制考核为标准,把责任落在人头,环环相扣,从报修记录,派工单,反馈单,夜班交接记录,设备运转记录均认真填写,现在人人重视基础资料管理已蔚然成风,站容站貌保持常新。
自确立了跃进标杆队的目标后,全站上下就严格以标杆队的标准运行。中心开展的争优创先活动,我站全体职工更是精神抖擞,干劲倍增,人人做到了自觉遵守,无故迟到早退现象已杜绝,双休日自觉工作,主动值班,急用户之所急,规范服务,群策群力共建标杆站队是大家统一的目标。
三、以人为本,服务群众,推行亲情化服务
我站把安全管理的以人为本、严细管理、突出预防、提高标准的十六字方针和责任、认真、求实、规范的八字方针为指导,以努力实现零事故、零伤害、零污染为目标,工作中,强调规范操作;我站认真执行登高作业票制度,确保监护得力;规范作业首先要技术过硬,我站从生命第一的角度出发,加大了培训力度,全员开展业务学习,全面提升团队技术素质。我站还坚持召开每周一次的安全例会和工作量分析会,及时总结上周工作中存在的隐患,及时整改。确保安全无事故。
我站在工作中持续开展以用我的汗水,清晰万户荧屏为标准,推行亲情化服务,急用户之所急,待用户像亲人;每月还不定期抽查回访,及时了解服务中的不足,找差距,想办法提升服务质量,以实实在在的服务,树立窗口服务新形象,打造有线电视网络维修服务品牌,全员共同努力实现零投诉。
四、提高专业技能,为有线电视维修服务打下基础
(一)有线电视维修常见故障分析
1、放大器的问题。首先,需要对放大器进行初步检查,一般从电源开始,通常,市场上出售的放大器采用60V、220V供电这两种。当放大器采用60V供电时,通电前要事先把万用表调至电阻档,以此来检测电源插头,正常情况下,阻值一般为几十欧,接下来,接通电源,检查稳压块的输入、输出端的电压,当输出端的电压过低,要检查稳压块或者是输出端滤波电容;当放大器采用220V供电时,通电前的检查同上述步骤,不同的是,正常情况下,阻值一般有几百欧,如果阻值太低或者太大,就要对变压器进行更换。
2、网纹干扰的问题。网纹干扰是系统常见故障,一般表现为:屏幕上出现网纹、弯曲细波纹、油网状条纹和不规则斜纹等。互调引起网纹干扰,也就是系统的放大器出现非线性的失真状况,当传送信号落入接收频道时会出现差频、和频,因此进入接收机后会产生干扰。互调产生的干扰类型分:在若干频道间出现的,同频道内出现色副、载频、图像三种载频产生的。
3、元器件和线路老化问题。维修有线电视时,常碰到电视画面出现严重雪花干扰或者颜色淡等情况,该故障通常由信号电平过低引起。这时候,更换掉用户盒或者把腐蚀进行处理就能解决故障。
4、系统内故障。找出故障发生的大致部位。依据故障出现的现象对故障加以分析、判断,将故障发生范围压缩到最小,然后加以排除。如此做法,不仅可以节省大量时间,还能提高整体的维修、维护效率。此外,可采取场强仪测量电平的方法鉴别故障设备,若发现故障,应先更换老化或者已经损坏的设备、器件,并调试电平和供电电压正常与否。
5、数字电视机顶盒的问题。有时候,有线电视的问题出在数字电视的机顶盒上,比如,音、视频引线折断,电源线断裂,检查下机顶盒的电源按钮是否被锁定,声音频道、其它按钮是否出现接触不良或者弹起,检查电源板玻璃管的保险丝是否是好的,电解电容是否出现漏液、鼓包,线路板元件是否有过热、变色、碳化等情况,机顶盒上面是否有液体。修理者想要快速进入工作状态,就需要对维修技术加以熟练掌握,采用看测摸换法,对数字电视的机顶盒故障加以维修。把多台出现故障的机顶盒,无故障置换其线路板、元器件,这种方式对机顶盒的维修来说,是非常快捷便利的方法。
(二)有线电视故障排除方法
1用眼睛观察。即观察某个点或者某个设备的输出信号的质量,以此判断出其工作状态是否正常;观察各类系统内仪器、仪表和指示灯,学会判断其正常运转与否;看器件外观,在形状和颜色等方面看是否发生了变化。2、用鼻子嗅。即闻一闻设备或者器件有没有异常气味。3、用耳朵听。听一听设备的输出声音是否正常;设备内部存不存在异常声响。4、用手触摸。用手触摸设备或器件,感受温度,以此判断其正常运转与否。5、用心记忆。即学会将记录设备工作参数、状况形成一种习惯甚至制度,时常拿出设备正常的工作状况与现在对比,判断现在设备的工作正常与否;学会总结经验、教训。对同样或同类故障可以马上给予判断和处理。6、用脑思考。即由看、嗅、听、摸来进行故障检测,分析故障成因、故障地点,采取科学方法排除故障。
结语:我们将继续全力支持和拥护中心领导班子的各项决策,与中心目标保持一致,加强各项基本建设,努力提升优质服务满意率,虚心接受各方面的好建议好方法,管理上再加强,希望中心各级领导和各兄弟部门,一如既往的支持我站,我们会再接再厉,巩固成绩,以过硬的技术素质,树立有线网络维修服务品牌,以崭新的团队形象给我区的有线电视用户以更优质的服务,力争早日跃进奖牌队!
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