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质量是企业的生命


作者:赵玉坤 陈俊
企业要以质量谋生存、求发展。如果说企业是一棵树,那么质量就是树根,为企业打好根基,才能让企业蒸蒸日上。企业要发展,就是要抓住机遇,而能够抓住机遇的那一支强有力的手就是质量。产品进入市场就面临着竞争,影响企业市场竞争力的因素固然很多,但产品质量是企业的核心,产品质量是决定企业是否占据市场的决定要素。任何企业,若想在星罗棋布的同行中立足,若不讲求质量,注重信誉,那么后果不堪设想。千里之堤,溃于蚁穴,试想如果产品质量把关不严格,那么就会生产出不合格的产品,投入到市场中,损害了消费者的利益,那么企业的形象将会一落千丈,产品滞销在所难免。一个企业没有了质量,也就失去了生存的能力。质量是准则,质量是责任,质量就是企业的生命!
质量在今天之所以变得比过去更加重要,是因为我们的经济体制发生了根本的变化,从计划经济到市场经济,产品的供销由计划说了算到由市场说了算,产品只要能生产出来就能卖出去的年代已经一去不复返了。市场经济体制的建立,对企业产品质量赋予了全新的意义。计划经济转变为市场经济后,企业成为自主经营,自负盈亏的商品生产者和经营者,市场成为企业赖以生存的基础,有市场者兴,缺市场者衰,无市场的企业则失去了生存的必要。而要把握市场,驾驭市场,主要靠能使用户取得满意效果的产品质量和服务质量。成功的企业无一例外的重视产品和服务的质量。
企业对待质量的态度直接决定着企业的兴衰和成败。例如:我们熟知的三鹿集团和海尔集团。
三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的幸福乳业生产合作社,一度成为中国最大奶粉制造商之一,其奶粉产销量连续15年全中国第一。但是,由于企业后期麻木的去追求利益而不重视产品的质量, 2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件,企业声誉急剧下降。2008年12月24日,三鹿集团被法庭颁令破产。2009年02月12日,石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。
质量可以击垮一个企业,也同样可以成就一个企业。我们今天看到的海尔公司,是从一个亏空147万元的集体小厂发展成为全球营业额1357亿元(2010年)的全球化企业。但是在1985年,有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后,对全厂冰箱进行了检查,发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能,但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁,并提出有缺陷的产品就是废品的观点。海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念,为企业赢得了美誉,而且引发了企业质量竞争的局面,反映出企业质量意识的觉醒,对企业质量意识的提高产生了深远的影响。据欧睿国际(Euromonitor)统计,海尔蝉联全球白色家电第一品牌。海尔品牌价值连续十年位居中国最有价值品牌榜首。
从以上这两件事反映出质量的两面性。企业产品的质量就是企业的生命,只有优质、高效的企业才能在任何挑战中永远立于不败之地。所以,我们必须把好质量关。如果经营管理没有质量管理的观念,那么我们就无法生存,更不用谈有长远的发展!当我们忽视质量的话,我们将会失去顾客,我们将会失去工作,我们将会失去一切!当我们重视并把质量意识贯彻到每位员工心中,我们将会得到更多的顾客,我们将会得到更多的发展机会,我们企业将会基业长青!
1、要保证产品质量首先要增强全员的质量意识
日月经天,江河行地,企业若想在竞争中生命不息,发展不殆,那么必须使全体职工增强质量意识,加强生产现场管理,进行质量攻关,才能够促进企业的更大发展。
品质是制造出来的,高质量的产品是高质量的团队制造出来的,高质量的团队是管理出来的。产品品质主要由工作质量决定,即工作的准确率是产品合格率的保证。员工质量意识强、技术娴熟、认真负责、爱岗敬业、爱厂如家,是制造优质产品的基础。只有高素质的员工,才会将工作视为一种快乐、一种责任,视产品质量为生命、视集体利益高于个人利益,具有厂兴我荣,厂衰我耻的整体观念。一个技艺较差、责任心不强、不思进取的员工,可能会因为缺乏责任心而对工作漫不经心,导致产品质量低劣。知识和技能水平是可以充实和提高的,但是,工作不负责任、马马虎虎却是态度问题。这就要求全体员工都要以主人翁的姿态认认真真地对待工作。另外,对员工也要不断加强管理。只有把人、机、料、法、环等整合到最佳状态才能生产出高质量的产品;只有不断总结,执行好P-D-C-A循环,运用好20/80定律,把握好木桶原理,才能带出高质量的团队,才能抓住问题的核心,产品质量才能提高;只有不放过工作中的所有细节问题,产品质量才能保证。所以品质的优劣要靠制造过程的全面管理来保证。
提高全员质量意识,树立质量第一思想,是质量管理的基础。任何一个企业要获得生存和发展,必须重视产品质量,质量的提高对企业的生产和发展能够起到非常重大的作用,不仅可以是企业在竞争中立于不败之地,也可以提高企业的素质,从而促进企业中的每一个人都以质量为重、质量先行,才能使整个企业质量水平有所提高,这是有效质量管理的基础。
海尔总裁张瑞敏说过:什么是不简单,把每件简单的小事做好就是不简单。我们要把质量意识常放心中,在工作中严格要求自己,苦练基本功,从每一个细节开始,让加工的每一个零件精益完美。
2、原料采购是质量保证的基础
要严格对供应商进行考核和评审,确定合格供方,并要不断地进行合格供方的验证,对采购产品按要求严格检验并做好相应记录。不断地约束供应商提供优质的产品。
3、过程控制是企业质量提升的关键
质量是生产过程的积累,只有生产过程中做到层层把关,点点控制,产品的质量才有可能得到保证,才能成为用户信得过的产品。
美国质量管理大师威廉bull;爱德华兹bull;戴明博士提出的产品质量是生产出来的,不是检验出来的这一理念说明,在生产的每个环节,只有严格按照生产工艺和作业指导书进行,才能保证产品的质量。如果不重视过程控制,只靠检验,是不可能保证产品质量的。产品一旦制造完成,其自身的质量就已经确定了,检查的作用就是测定一批产品的质量水平,而其潜在的设计和工艺缺陷是固有的,是会随着储藏、运输、使用的过程中陆续暴露出来的,所以,品质要靠制造来保证。
把住质量关是一个系统的工程,不是一个人,一个车间,一个部门的事,而是需要从领导到员工,从管理到基层所有部门和员工参与和努力,需要全员联合行动,成熟的设计方案是龙头,科学的生产工艺、先进的生产流程和设备,满足设计需求的原材料以及高素质的员工是产品质量的可靠保证。要使企业的产品质量上水平、上档次,就必须应用新工艺、新技术和新流程不断创新,建立符合企业特点的质量管理体系和管理制度,使生产中的每个环节、每个工序都有章可循、有据可依,使产品从立项到合同评审、设计、原料采购、过程控制等多个环节的全过程处于受控状态,促进产品质量的提高,质量才能保证。实现精益生产,实现产品质量零缺陷,坚持不制造不良品,不流出不良品,不接受不良品的三不原则,是保证品质零缺陷的基础。
质量控制,环环相扣。每个细微环节都需要我们认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成事故隐患。一点毛刺,一道划痕,一点碰伤,这都是些细节问题,但正是这些细节决定了成败。只要我们严把质量关,严格按照操作规程办事,就一定能防微杜渐,防患于未然。
4、质量检验是质量提升的保障
从质量管理的发展过程来看,质量检验是一种积极地质量管理方式,特别是在生产流程中,它可以有效地避免发生质量事故和质量问题,变事后处理为事前预防和事中控制,变被动为主动。只有通过加强质量检查,加强检查的频率、力度,才能减少不合格品流入到下一道工序或出厂,为了弥补质量检查的事后把关,就必须要求将自检、互检、专检三检结合。一方面操作工在自检中发现问题,及时调整,防患于未然;另一方面,是不合格的产品不转序、不使用,从而减少或降低不合格品的产生,提高产品质量。
5、质量责任制是确保质量的手段
质量责任制可以规定各个职能部门和每一岗位的员工在质量责任制的职责和权限,是一种质量管理的手段,通过落实质量责任制,使每一个人职责明确,确保产品和服务质量,质量责任制的落实使员工在生产过程中清楚地知晓自己的职责和任务,使他们树立参与意识,提高工作的主动性,使每一个员工能以主人翁的姿态进行工作,为实现企业的质量目标而努力。
纵观国际国内知名企业的发展历程,都向我们证明,质量是企业生存的奠基石,质量是企业发展的金钥匙,质量就是企业的生命。要始终坚持以质量求发展,以质量赢市场,以质量要效益,把产品质量无小事的管理理念贯彻深入人心。
任何产品,要想获得成功,最根本的还是要看质量。良好的、稳定的质量才是产品立足的基石。一个真正有生命的企业,是以重厚的质量基础作保证的,一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。今天的质量就是明天的市场。质量是企业的生命,应成为企业追求的一种意境。只有将质量管理深入到企业的每个环节,将质量意识植根于企业每个员工的心田,企业之树才能常青,才能由小变大,才能枝叶繁茂,永续不衰。